新上海人才网|调解职场冲突的9种方法

　　知道如何调解工作场所的冲突对每个员工来说都是至关重要的，因为每当有不同期望和需求的人在一起工作时，最终都会发生一些冲突。冲突管理对于帮助你避免争论、纠纷、持久冲突甚至诉讼至关重要。通过谈判找到对双方都最有利的解决方案，你可以在大多数冲突的最早阶段解决它们。在这篇文章中，上海人才招聘网将解释如何调解工作中的冲突：

　　员工调解涉及哪些内容?

　　员工调解是一个保密的、非正式的、自愿的过程，中立的一方帮助解决冲突。它允许人们解决争端和讨论他们的问题。调解人可以缓和问题，鼓励相关人员在尊重彼此意见的同时表达他们的关切。

　　由于调解倾向于开放的对话和不同的观点，它对解决同事之间的人际斗争特别有用。当公司迅速解决纠纷时，公司可以避免诉讼成本，并保持与客户和员工的关系。

　　调解帮助领导者创造一个工作环境，让他们的企业取得成功，并帮助他们的员工茁壮成长。它可以防止不同意见破坏组织的积极文化，损害整个企业。以下是员工调解的一些典型步骤：

　　1.当事人与调解人坐下来讨论冲突。

　　2.调解人描述调解的目的及其目标。

　　3.每个人都描述了他们对冲突的看法，没有来自另一方的评论或打断。这应该是一个简短的讨论，让每个人都清楚地了解分歧和确切的观点冲突。如果任何一个人攻击另一个人，你应该进行干预。

　　4.调解人通过听取各方意见来收集信息。

　　5.他或她寻找共同点，找出问题，并帮助双方决定如何共同解决这些问题。

　　6.他或她要求每个参与者描述他们希望看到对方采取的行动。三四个建议很管用。例如，有人可能会说，他们希望另一名员工更早地发送他们的每周报告，以避免延误，并确保每个人都能在最后期限前完成。工作人员也可以要求只与特定客户合作，而不是与其他人分担工作。这样，他们就可以避免混淆，帮助工作进行得更快。

　　7.各方达成协议，并承诺做出解决冲突所需的改变。

　　如何调解职场冲突?

　　与其试图忽视冲突，不如正面面对任何问题。以下是一些小贴士，可以帮助你解决与同事和下属之间的冲突：

　　1、保持冷静

　　同情他人，记住每个人在工作和家庭中都有自己的压力和问题。你还应该问问自己，你正在处理的是什么个人问题。保持冷静，尽可能保持愉快和放心。以调解为契机，展示你的领导才能。

　　2、倾听理解

　　在争论中，很多人只听对方的意见，这样他们就可以提出反对的论点。如果你倾听去理解，你可能会意识到别人的一些观点是正确的。愤怒通常是人们用来掩盖伤害或恐惧的一种防御机制。要驱散人们的愤怒，你需要倾听他们，倾听他们的心声，让他们发泄，直到他们开始平静下来。然后，他们会开始感到足够安全，可以告诉你他们沮丧的真正来源。

　　用积极的倾听来表明你很投入，很有同情心。这意味着给出积极的、非语言的和口头的信号，表明你理解对方在说什么。点头、说好或问几个问题会让别人感觉更舒服。你可以这样说：

　　“这听起来很令人沮丧。”

　　“我很抱歉你在这方面遇到了这么多麻烦。我们将确保这种情况不会再发生。“。

　　“那是什么让你如此烦恼呢?”

　　“为什么这对你这么重要?”

　　冲突解决的每个参与者都应该感到他们的声音得到了充分的倾听。仔细听好，避免打扰别人。邀请人们透露问题的更多细节，增加你解决问题的机会。你应该努力寻找冲突中的人们之间的相似之处，并谈论他们的问题。专注于解决问题，而不是将问题归咎于他人。尊重和尊重他人。

　　3、要圆滑

　　你需要让人们理解你的观点，而不是让他们处于守势。那样的话，他们就能听到你真正在说什么。首先，为你或你的员工做错的任何事道歉。不要把意见分歧说成是事实。例如，您可以说：“您的信息显示准时到达，但可能有错误。我会检查一下您所有的记录是否准确，并尽快给您拿到包裹。给您带来不便，我深表歉意，今后我会确保不会有延误送货的情况发生。“

　　在可能的情况下，在提出批评之前先赞美别人。例如，您可以告诉园艺师：“办公室前面的院子看起来很棒，但我注意到靠近马路的大楼一侧的一些灌木丛正在变高。你下次来的时候能修剪一下吗?“

　　4、着眼于未来,而不是过去

　　不要把注意力集中在哪里出了问题，或者谁应该阻止一个错误，而是谈论可以做些什么来解决这个问题，并防止它在未来再次发生。公司可以回顾过去，准确地分析哪里出了问题，但解决现有问题应该是你的首要任务。

　　5、问正确的问题

　　如果你想让别人诚实地回答你，并向你提供他们掌握的所有信息，请确保他们理解你为什么需要回答。准确地告诉对方你问这个问题的原因，把你的意图放在第一位，这样他们就不用猜了。要有礼貌，邀请别人告诉你他们认为情况最重要的是什么。这让与你互动的人知道你正在尽最大努力做好你的工作，找到解决方案，让每个人都满意。

　　例如，与其说“告诉我你们的目录是如何描述你们订单上的颜色的”，你可以说：因为我面前没有你们的目录副本，如果你能告诉我更多关于你们商品的颜色是怎么列出来的，那会对我有帮助的。

　　6、挑起战斗

　　防御性或争辩一些长期无关紧要的观点会让人们对彼此感到愤怒，使他们无法达成富有成效的冲突解决方案。问对方每个问题对他们有多重要，从1分到10分。如果某件事对你来说是2分，但对你的谈判者来说是8分，那就承认这一点。这样，对方就会更愿意对对你更重要的产品或服务做出改变。

　　7、提供多种解决方案

　　在可能的情况下，让人们在几种解决方案中进行选择。当人们有不止一个积极的选择时，他们会觉得你是在尽力帮助他们。他们也会感到更有力量。例如，如果餐馆里的某人对一顿饭不满意，你可以说：“很抱歉你不喜欢你的饭菜。我可以免费再给您拿一道菜，也可以退款。“

　　8、要有创造力和自信

　　记住，所有问题都是可以协商的。集思广益，想出创造性的解决方案，考虑所有的替代方案。最好的纠纷解决方案将增加你与现有客户的业务，或者通过提高你公司的声誉来吸引新客户。例如，你可以在未来的订单上给客户很大的折扣，而不是现金退款。随着时间的推移，客户将比通过退款节省更多的钱，你将鼓励他们的忠诚度，并让他或她不去参加比赛。

　　为了合作并达成一个让每个人都受益的解决方案，一位伟大的领导人需要提出开放式的问题，仔细倾听答案，并找到他或她制定符合对方利益和需求的提案所需的信息。你也应该自信，在必要的时候坚守立场。有勇气去要求你想要的东西是你的满足感和幸福感的关键。

　　9、避免采取的行动

　　在情况变得紧急之前，通过解决纠纷来避免员工之间的冲突。此外，不要单独会见两名发生争执的员工。你可能会给人一种你偏爱一个人而不是另一个人的印象。每个卷入冲突的人都应该会面，这样他们就可以讨论所有的问题，并清楚地了解对方的感受。

　　学习如何调解冲突是企业主和管理者的一项基本技能。它可以帮助您保持业务平稳运行，通过消除分心提高员工的工作效率，并让所有员工都感到满意。调解冲突甚至可以帮助人们放松，相互信任，并作为一个团队很好地合作。

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