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工作职责1. 协助NPS指标的分析和改进工作，能够归类问题并聚焦分析；2. 定期追踪客户体验各项指标，进行多维度分析，定位问题，推动持续改进；3. 分析用户之声，挖掘用户体验上的痛点，流程上的卡点，推动相关方优化；4. 处理日常履约类质量申诉和各类争议问题的解决。任职资格1. 有较强的数据分析能力、逻辑分析能力，熟练掌握Excel；2. 与较好的沟通、表达能力；3. 有质量改进、用户体验等相关工作经验者优先。
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