1.战略规划与体系建设： 制定并持续优化《客户访问接待SOP》，包括不同级别（如A/B/C类）客户的接待标准。 建立接待知识库（如供应商清单、酒店协议、会议室资料、经典议程模板、常见Q&A）。 协助管理年度客户接待预算，并进行单次接待的成本效益分析。 2.访问前深度策划： 与销售负责人进行访问启动会，深入了解客户背景、访问核心目的、历史合作情况、客户关键决策人及科学兴趣点。 基于以上信息，主导制定个性化接待方案，明确接待等级、核心议程、参观路线、参会人员及想要达成的业务目标。 发出访问议程初稿，并作为核心协调人，与科学部、项目管理部（PM）、运营部门（实验室、动物房等）确认参会人员、演示内容及参观安排。 3.资源协调与确认： 根据SOP确认行政、后勤、IT等支持部门物料准备的结果，包括但不限于锁定技术老师、项目经理的时间；预订会议室、演示设备；协调实验室/设施参观权限，管理酒店、车辆、餐厅、翻译、礼品等供应商，准备欢迎手册、名牌、会议材料、公司介绍PPT、定制化礼品等。 4.访问中全流程执行与把控：（海外客户全程参与） 负责开场欢迎与介绍，营造专业友好的第一印象。 掌控会议及参观节奏，灵活应对突发状况（如专家临时有急事）。 负责重要工作餐的安排与席间交流，引导积极话题。 细致观察客户反应，收集非正式反馈，并及时与销售团队沟通。 5.访问后跟进与价值沉淀： 发送感谢邮件，附上会议纪要、展示材料及相关文件。 分发并回收客户满意度调查表。 组织内部复盘会，撰写访问总结报告，记录客户关注点、待解决问题及下一步行动项，并分发至销售、科学及管理层。 将本次接待的亮点与经验更新至接待知识库。 任职要求： 必备条件： 1.硕士及以上学历，医学、药学、生物学、商务英语等相关专业优先。 2.优秀的英语沟通能力，可作为工作语言进行流畅的书面和口头交流（需提供证明材料或通过面试考核）。 3.出色的跨部门协调能力、项目管理和多任务处理能力，能承受一定的工作压力。 4.卓越的沟通技巧、服务意识和人际交往能力，形象端庄，举止得体。 5.熟练使用Microsoft Office办公软件。

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