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职位月薪: 10k-12k
岗位职责: 1.负责搭建和完善新能源汽车行业呼叫中心知识库体系; 2.深入研究新能源汽车行业发展趋势、政策法规、竞品信息等,持续更新和优化知识库内容,确保知识库的准确性和时效性; 3.结合业务场景,设计并开发知识库应用工具,例如搜索系统等,提升知识库的利用效率; 4.制定并实施知识库运营策略,推动知识库在内部的推广和应用,提升座席的工作效率和服务质量; 5.负责搭建和完善质量培训体系,包括但不限于新员工培训、在职培训、专项技能培训等; 6.对培训效果进行评估和跟踪,持续改进培训内容和方式,提升培训的针对性和有效性; 7.建立并完善呼叫中心质量监控体系,制定服务质量标准和考核指标。 任职资格: 1.本科及以上学历,有车企、互联网企业智能客服项目等相关实习经历者优先; 2.有较强的产品视角、用户视角; 3.对数据敏感、能独立分析并及时发现与定位业务问题,主导推动问题解决; 4.具备良好的沟通学习、表达能力,较强的团队合作精神; 5.能承受较大工作压力。
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