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岗位职责： 1.负责搭建和完善新能源汽车行业呼叫中心知识库体系； 2.深入研究新能源汽车行业发展趋势、政策法规、竞品信息等，持续更新和优化知识库内容，确保知识库的准确性和时效性； 3.结合业务场景，设计并开发知识库应用工具，例如搜索系统等，提升知识库的利用效率； 4.制定并实施知识库运营策略，推动知识库在内部的推广和应用，提升座席的工作效率和服务质量； 5.负责搭建和完善质量培训体系，包括但不限于新员工培训、在职培训、专项技能培训等； 6.对培训效果进行评估和跟踪，持续改进培训内容和方式，提升培训的针对性和有效性； 7.建立并完善呼叫中心质量监控体系，制定服务质量标准和考核指标。 任职资格： 1.本科及以上学历，有车企、互联网企业智能客服项目等相关实习经历者优先； 2.有较强的产品视角、用户视角； 3.对数据敏感、能独立分析并及时发现与定位业务问题，主导推动问题解决； 4.具备良好的沟通学习、表达能力，较强的团队合作精神； 5.能承受较大工作压力。
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