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岗位职责： 1.负责与客户/现场代表沟通，明确服务需求，参与飞机机电/航电/动力专业的相关请求处理； 2.负责服务请求的创建、答复、回访、关闭及跟踪； 3.将用户需求分解为任务，提交给相关专业工程师进行处理，并监督控制所分派任务的处理状态； 4.负责向相关部门和领导报告相关外场信息，接收当班期间的各类客户服务请求和维护运行支持部案例数据库； 5.负责AOG答复方案的制定； 6.负责制定或参与制定相关工作制度； 7.熟悉并掌握质量手册、程序文件和作业文件，按规定的要求、工作程序办事。 任职条件： 1.学历：大学本科及以上； 2.专业知识：具有航空器维修、航空运营等相关领域专业知识，熟悉航空器结构或系统，熟悉维修相关手册、资料和工具，熟悉相关民航法规及所在行业的工作流程及质量程序； 3.技能要求：良好的计算机操作能力和英语应用能力； 4.能力要求：有责任心，具备优秀的逻辑思维能力与决断力，具有良好的组织、沟通和协调能力； 5.能接受24小时倒班工作制。
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