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岗位职责： 1. 参与大客户及重点项目的全流程运营执行，协助跟踪项目进展，保障业务顺畅推进； 2. 协助组织大客户定期拜访与沟通，参与项目运营情况回顾，维护良好客户关系； 3. 配合开展大客户跨区域运营资源协调工作，助力解决区域间资源匹配问题； 4. 参与复杂项目交付过程，协助收集客户反馈，配合协调解决客户问题，做好客户异常情况跟进； 5. 协助梳理客户定制化SOP，参与重大客诉纠纷处理，配合开展客户运营满意度调查及整改落地； 6. 协助进行大客户数据统计与经营情况分析，参与信息系统的数据维护与更新。 任职资格： 1.学历专业：大学本科及以上学历，交通运输类、物流类相关专业。 2.知识技能： （1）熟练使用Office办公软件（Excel数据透视表、PPT汇报制作）； （2）了解运营管理、客户关系管理（CRM）基础理论，及大客户生命周期管理流程； （3）熟悉PDCA、SMART等项目管理方法论； （4）央企客户服务实习经验者优先。 3.综合素质： （1） 高度责任心与执行力，能适应国企标准化工作流程； （2）具备结构化思维，擅长通过流程优化提升服务效率； （3）抗压能力突出，可协调多部门完成客户需求； （4）具备服务意识，能主动挖掘客户潜在需求。
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