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岗位职责： 1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、负责服务知识库及AI知识库的日常更新，维护。 3、设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； 4、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 5、针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、流程优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责。 任职要求： 1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 2、逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 5、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。
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