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职位信息 1.参与消费者权益保护体制建设，协助开展消保审查、考核及整改工作。 2.参与投诉管理体系的设计与优化，协助投诉统计分析与质量改进。 3.参与用户体验平台的搭建与运营，协助服务流程优化及柜面管理。 4.参与增值服务体系的建设与推广，提升用户满意度。 5.协助部门相关制度流程的制定与落地执行。 任职要求 1.应届毕业生，专业不限，保险、金融、法律、经济、管理、社会学等相关专业优先。 2.具备共情力与服务意识，能以用户视角驱动问题解决，对维护用户的消费权益有认同感。 3.逻辑清晰，善于从投诉与反馈中提炼优化方向，具备较强的沟通协调和文字表达能力，能在压力下沉稳推进工作。
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