1. 负责制定年度消费者权益保护工作规划，对接总公司部署的关于消费者权益保护的相关工作； 2. 负责建立健全消费者权益保护工作相关制度及实施细则，并根据总公司、属地监管要求及市场变化及时更新； 3. 负责咨诉案件的处理、数据运行监测、统计分析，开展侵害消费者权益行为问题整改并落实责任追究； 4. 负责组织开展监管和公司内部消费者权益保护评价工作，开展消费者权益保护工作内部考核； 5. 负责推动消费者权益保护审查工作的开展，负责协助相关部门开展消费者权益保护信息披露； 6. 负责制定年度消保宣教方案，会同相关部门组织开展金融知识宣传教育活动及培训工作； 7. 负责落实NPS客户体验闭环管理和结果应用； 8. 完成领导交办的其他工作。 1. 本科及以上学历，法律、金融、保险、经济、管理类等相关专业优先； 2. 具备良好的数据分析能力、逻辑思维能力及报告撰写能力； 3. 具备较强的学习能力和沟通协调能力，能够与多部门高效协作； 4. 工作中态度积极、主动思考、细致稳妥，具备较强的抗压能力； 5. 思路开阔，心态开放，能够在工作中主动进行创新尝试。 加分项 1. 持有法律职业资格证、FRM等相关专业资格证书者优先； 2. 有金融消费者权益保护、客户服务、咨诉处理等相关实习经验者优先； 3. 具备较强的数据统计或编程能力（如Python、SQL等），擅长借助AI工具提升工作效率与质量； 4. 有学生会/社团负责人经历，具备统筹协调与团队协作能力； 5. 学业成绩优异，多次获得奖学金。

微信扫一扫，及时了解投递状态

您目前还没有登录：立即登录