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职位描述 1、参与智能客服的产品设计，基于LLM（大语言模型）能力分析服务体验痛点，协助优化智能客服、人工客服中体验和效率洼地，通过场景专家 Agent、坐席Agent/Copilot 等形态，参与打造新一代的AI产品； 2、参与建设AI辅助能力，对不同的算法模型有自己的理解，通过AI协助分析头部服务场景，归因服务问题并设计满足用户差异化的需求，推动全链路服务体验的升级； 3、协助推动LLM在服务场景的深度应用，包括AI总结、对话意图识别、多模态（文本+语音）交互支持等，探索低成本、高可控的技术应用方案。任职资格 1、本科及以上学历在校生，专业不限； 2、对 AI 有理解：参与过基于国内外模型的调优或落地经验，熟悉Prompt工程、RAG技术应用方法； 3、具备数据驱动意识，能通过埋点分析、badcase归因制定优化策略。加分项：参与过智能客服、IM工具、语音助手等类产品设计。
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