岗位职责 1. 用户增长与运营策略制定 • 负责物流平台的用户全生命周期运营，制定拉新、激活、留存、转化及复购策略，驱动平台增长。 • 基于数据分析与用户画像，设计分层运营方案，优化用户路径与核心转化漏斗。 2. 客户成功体系建设 • 搭建并完善 B 端客户成功体系，制定客户健康度评估模型、分层服务标准及续约/增购策略，提升客户满意度（NPS）与生命周期价值（LTV）。 • 主导重点客户的全周期服务，深度理解客户业务场景，推动平台价值在客户侧的落地与放大。 3. 平台生态运营 • 负责平台供需匹配效率优化，通过运力调度策略、定价机制设计、激励政策等手段，提升平台撮合效率与用户体验。 • 联动产品、技术、算法团队，推动运营策略的产品化落地，持续迭代平台核心功能与运营工具。 4. 行业洞察与竞品分析 • 持续跟踪物流科技行业动态（如满帮、货拉拉、菜鸟、高德/百度地图物流板块等），分析竞品运营策略，输出可落地的差异化运营方案。 5. 跨部门协同 • 协同销售、产品、技术、数据等团队，推动运营项目高效落地，确保业务目标达成。 任职要求 1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、物流管理、统计学等相关专业优先。 2. 行业经验：5 年以上互联网平台运营经验，具备满帮、货拉拉、菜鸟、高德/百度地图、垂直领域物流科技企业或平台背景者优先。 3. 专业能力： • 精通用户运营方法论，具备从 0 到 1 搭建用户运营体系或客户成功体系的成功经验。 • 具备较强的数据敏感度，熟练使用 SQL/Excel/Python 等数据分析工具，能通过数据驱动运营决策。 • 熟悉物流/货运行业业务逻辑，对车货匹配、运力管理、供应链协同有深入理解。 4. 综合素质： • 结果导向，具备强烈的ownership和抗压能力，能在快节奏环境中推动复杂项目落地。 • 优秀的跨部门沟通协调能力，具备较强的商业敏感度和创新意识。 加分项 • 有大型物流平台从 0 到 1 或从 1 到 10 的运营实战经验。 • 具备算法/产品化运营思维，能将运营策略沉淀为产品能力。 • 有供应链、SaaS 平台客户成功或 B2B 平台运营经验。

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