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职位月薪: 面议
岗位职责:
1、负责散单业务服务目标交付,包含服务类及管理类指标;
2、研究客户服务指标规则,精通规则并找到完成目标的策略和路径;
3、精通内部客服规则,结合客户规则与对内规则,制定符合客户要求的工单流程和处置标准;
4、完善培训材料,制定培训计划,最终达成质量交付;
5、能根据日常工作达成,产出具体的解决方案,以及达成路径。
任职要求:
1、2027届本科及以上学历毕业生;
2、物流管理、物流工程、供应链管理、电子商务等相关专业优先;
3、扎实仔细的工作风格,能聚焦研究工单规则和流程,协同内部提升工单处理效率;
4、具备解决方案能力,能通过服务细节发现流程优化点;
5、良好的沟通能力,能做好内部协同和沟通。
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3、精通内部客服规则,结合客户规则与对内规则,制定符合客户要求的工单流程和处置标准;
4、完善培训材料,制定培训计划,最终达成质量交付;
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